1. Identificazione del venditore
Il venditore è AIO SEND SRL, con sede in Via Davide Bertolotti 7, 10121 Torino (TO), Italia, P.IVA/C.F. IT13383670018, PEC aiosend@ultracert.it, email hello@aiosend.com.
Assistenza clienti MadrePerla: madreperla@aiosend.com.
2. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini regolano la vendita a distanza di prodotti cosmetici a marchio MadrePerla (abbronzanti, illuminanti e trattamenti capelli/beauty) effettuata tramite il sito web verso consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale).
Le informazioni di prodotto (descrizioni, immagini, ingredienti) hanno valore indicativo; eventuali errori manifesti saranno rettificati tempestivamente.
3. Requisiti per l'acquisto
Per acquistare è necessario: (a) selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello; (b) procedere al checkout Shopify; (c) inserire dati di spedizione e pagamento veritieri; (d) confermare l'ordine.
La creazione di un account cliente è facoltativa ma consente di consultare storico ordini e indirizzi salvati.
Il Cliente deve essere maggiorenne o avere almeno 16 anni con consenso del genitore/tutore.
4. Prodotti, prezzi e disponibilità
I prezzi sono espressi in Euro (€), IVA inclusa ove applicabile, e possono variare senza preavviso. Il prezzo applicato è quello indicato al momento della conferma dell'ordine.
La disponibilità è soggetta a stock limitato (produzione in piccoli lotti). In caso di indisponibilità dopo l'ordine, il Cliente sarà contattato per rimborso o sostituzione.
5. Conclusione del contratto
La visualizzazione dei prodotti sul sito costituisce invito a offrire. L'invio dell'ordine costituisce proposta contrattuale. Il contratto si perfeziona con l'email di conferma ordine inviata da Shopify/AIO SEND SRL.
Il checkout avviene su piattaforma Shopify hosted (checkout.shopify.com), che garantisce sicurezza PCI-DSS dei pagamenti.
6. Pagamenti
Sono accettati i metodi di pagamento resi disponili da Shopify al checkout, inclusi a titolo esemplificativo: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Clearpay e altri indicati al momento del pagamento.
Tutti i pagamenti sono crittografati e sicuri. AIO SEND SRL non memorizza dati completi delle carte di pagamento.
7. Spedizioni e consegna
Le spedizioni vengono evase entro 24 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo force majeure o periodi promozionali con tempi indicati.
Spedizione gratuita per ordini superiori a 50€ (salvo diverse condizioni promozionali). Consegna tracciata tramite corriere.
I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal corriere e dalla destinazione. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna al corriere.
8. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso, inviare comunicazione esplicita a madreperla@aiosend.com o PEC aiosend@ultracert.it entro il termine indicato.
Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto e preferibilmente nella confezione originale. Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti cosmetici sigillati per ragioni igieniche la cui confezione sia stata aperta dal consumatore dopo la consegna (art. 59, lett. e) Codice del Consumo).
9. Resi e garanzia soddisfatti o rimborsati
MadrePerla offre reso gratuito entro 14 giorni dalla consegna con garanzia «Soddisfatti o rimborsati», a condizione che i prodotti siano integri, non aperti e restituiti nella confezione originale, nel rispetto della normativa vigente.
Prodotti aperti, utilizzati o privi della confezione originale non sono idonei al reso, salvo difetto di conformità o errore del venditore.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente salvo prodotto difettoso o errore del venditore.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ex artt. 128-135 Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
11. Limitazioni di responsabilità e disclaimer cosmetico
I prodotti MadrePerla sono cosmetici, non farmaci. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna condizione medica. I risultati possono variare da persona a persona.
AIO SEND SRL non risponde per danni indiretti, perdita di profitto o uso improprio del prodotto. La responsabilità è limitata al valore dell'ordine, nei limiti di legge.
In caso di pelle sensibile, patch test consigliato. Sospendere l'uso in caso di reazione e consultare un professionista.
12. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, testi, immagini e contenuti del sito sono di proprietà di AIO SEND SRL o dei rispettivi licenzianti. È vietata la riproduzione non autorizzata.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori residenti nell'UE si applicano le norme imperative del paese di residenza.
Foro competente esclusivo: Torino, salvo il foro inderogabile del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo.
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
AIO SEND SRL non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione alternativa, ma valuterà ogni richiesta in buona fede.
16. Modifiche ai Termini
AIO SEND SRL si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini successivi alla pubblicazione.